لم أعد مطلوباً

كيف أتممت أتمتة دوري كقائد للذكاء الاصطناعي — وما الذي يعنيه ذلك فعلاً

خلال الأسبوع الماضي، أدركت شيئاً مزعجاً: لقد أتممت أتمتة نفسي خارج جزء كبير من عملي كمدير مشاريع. ليس نظرياً. ليس كتمرين. لقد فعلتها فعلاً — قطعة قطعة، اجتماعاً باجتماع، تحليلاً بتحليل — حتى نظرت إلى ما تبقى من عملي اليومي وفكرت: هذا لم يعد بحاجتي.

أنا قائد الذكاء الاصطناعي في شركة متوسطة الحجم في ألمانيا. وظيفتي هي تقييم حلول الذكاء الاصطناعي وتنفيذها وإدارتها عبر الشركة. والمفارقة لا تفوتني: الأدوات التي وُظِّفت لأروّج لها هي نفسها التي تقوم الآن بأجزاء من عملي أفضل مما كنت أفعل.

دعوني أكون صريحاً: الذكاء الاصطناعي لم يفعل كل شيء بشكل مثالي. كانت هناك إخفاقات ومخرجات احتاجت تعديلاً كبيراً. لكن تلك الإخفاقات صغيرة مقارنة بالحجم الهائل وجودة ما قدّمه. الميزان يميل بشكل ساحق لصالح الآلة.

هكذا حدث الأمر.

الأسس: أتمتة العمل الممل أولاً

بدأ الأمر بالاجتماعات. حياة كل عامل معرفي تهيمن عليها الاجتماعات، وكل اجتماع يولّد نفس العبء: ملاحظات، مهام متابعة، تحضير للاجتماع التالي.

بنيت سير عمل مع وكيل ذكاء اصطناعي يقوم بما يلي:

1. نسخ الاجتماعات وتدوين الملاحظات. شركتنا تستخدم Microsoft Teams، الذي يوفر نسخاً تلقائياً — لكنه غالباً متوسط الجودة، خصوصاً عندما يتنقل الناس بين الألمانية والإنجليزية في منتصف الجملة (وهذا يحدث باستمرار في شركة ألمانية بفريق دولي). لذلك أعددت وكيلي ليأخذ التسجيل المرئي الأصلي وينتج نسخته الخاصة، التي تكون أفضل بشكل مستمر. من ذلك النسخ، يولّد ملاحظات منظمة ومهام قابلة للتنفيذ.

2. التحضير للاجتماعات. قبل الاجتماعات، أجعل الوكيل يراجع كل السياق السابق — ملاحظات الاجتماعات السابقة، الوثائق ذات الصلة، المهام المفتوحة — ويولّد موجزاً تحضيرياً. يشمل:

ما يجب مناقشته
ما الأهداف التي نحتاج تحقيقها
ما المعلومات التي لا نزال بحاجة للحصول عليها

هذا وحده وفّر لي ساعات من البحث والتحضير قبل الاجتماعات.

3. تقارير الحالة الأسبوعية. ربطت الوكيل بـ Confluence (توثيقنا الداخلي)، وAsana (أداة إدارة المهام)، وتقويمي. بإعطائه لقطة شاشة لتقويمي للأسبوع الماضي، يقوم بمقارنة كل شيء وينتج:

ملخص لما أنجزته
ما لا يزال قيد التنفيذ
ما يعيقني

يجمع كل هذا في تقرير منظم، ثم يقدم تحليلاً أستخدمه للتحضير للاجتماع الأسبوعي مع الفريق. ما كان في السابق مهمة مرهقة ومحمومة في كثير من الأحيان قبل الاجتماع — تجميع ما فعلته طوال الأسبوع من ملاحظات متفرقة وذاكرة — أصبح الآن يستغرق دقائق.

دراسة الحالة: أتمتة سير عمل مشروع كامل

الكشف الحقيقي جاء مع مشروع محدد: إيجاد حل قاعدة معرفية للشركة.

ثلاثة أقسام مختلفة كانت بحاجة لهذا: مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، خدمة العملاء، وإدارة المنتجات. كل منها لديه متطلبات مختلفة، أدوات موجودة مختلفة، وأصحاب مصلحة مختلفون بآراء متباينة. نوع المشاريع التي عادة ما تستغرق أشهراً من الاجتماعات والاستكشاف والملاحة السياسية.

هكذا تبدو العملية التقليدية:

طلب أولي من أصحاب المصلحة
اجتماعات توضيحية لفهم الحاجة الحقيقية
تعريف المتطلبات
استكشاف الحلول الداخلية الموجودة
البحث عن حلول خارجية
التقييم والمقارنة
الاقتراح النهائي

أتممت أتمتة كل ذلك تقريباً.

عالج الوكيل نسخ الاجتماعات من محادثات أصحاب المصلحة. هضم الوثائق حول أدواتنا الحالية — Salesforce (نظام إدارة علاقات العملاء) وJira Service Management (غير مستغل بشكل كافٍ في قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا). حلل متطلبات الأقسام المختلفة، حدد التداخلات والتعارضات، وساعد في تركيب اقتراح.

ما فعلناه أساساً هو أخذ كل المعرفة الموجودة في رأسي ورؤوس الخبراء عبر الشركة، ورقمنتها — إما من خلال التوثيق الكتابي أو من خلال الاجتماعات نفسها. عالج الوكيل كل ذلك إلى شكل يمكنه التفكير فيه والمقارنة واستخلاص النتائج.

النتيجة لم تكن مثالية. لا تزال بحاجة لحكمي، وفهمي لديناميكيات الشركة الداخلية، وقيود إضافية غير موثقة، وحس بأي الحلول يمكن أن يُتبنى فعلاً. لكنها أوصلتنا 80% من الطريق في جزء بسيط من الوقت.

الرؤية: ما الذي يأتي بعد ذلك

هنا يصبح الأمر مثيراً — ومقلقاً بعض الشيء.

أستطيع رؤية الخطوة التالية بوضوح، رغم أننا لم ننفذها بعد: أتمتة التواصل مع أصحاب المصلحة نفسه. بدلاً من جدولة عشرات الاجتماعات لتوضيح المتطلبات، تخيّل واجهة محادثة يتفاعل فيها الوكيل مباشرة مع أصحاب المصلحة. يطرح الأسئلة الصحيحة، يوضح الغموض، يلتقط المتطلبات بتنسيق منظم، ثم:

يقيّم الحلول المتاحة داخلياً
يستكشف خيارات إضافية من السوق
يطابق المتطلبات مع التكنولوجيا المتاحة
ينتج اقتراحاً لجميع أصحاب المصلحة

عملية تستغرق حالياً أسابيع من تنسيق المواعيد وإرهاق الاجتماعات يمكن أن تحدث بشكل غير متزامن وشامل ودون أن يضطر أي شخص للبحث عن وقت فارغ في جدول الجميع.

هذه هي النقطة التي يتوقف فيها "لم أعد مطلوباً" عن كونه مزحة.

كيف تبني هذا بنفسك: دليل عملي

إذا أردت البدء في أتمتة سير عملك الخاص، إليك المنهج الذي نجح معي:

الخطوة 1: ابدأ بعبء الاجتماعات

هذه هي الثمرة الأسهل والأتمتة ذات العائد الأعلى لمعظم العاملين في المعرفة. احصل على وكيل ذكاء اصطناعي (Claude Code، أو سير عمل قائم على GPT، أو ما شابه) يستطيع:

نسخ الاجتماعات (خصوصاً إذا كانت أداة شركتك تقوم بعمل سيئ)
استخراج المهام والقرارات الرئيسية
توليد ملاحظات منظمة

الخطوة 2: اربط صوامع بياناتك

القوة الحقيقية تأتي من ربط الوكيل بالأدوات التي يعيش فيها عملك فعلاً: إدارة المهام، منصات التوثيق، التقويمات، البريد الإلكتروني. الوكيل يحتاج سياقاً ليكون مفيداً. بدونه، هو مجرد chatbot آخر.

الخطوة 3: أتمت التحضير، ليس التوثيق فقط

معظم الناس يتوقفون عند "الذكاء الاصطناعي يدوّن ملاحظات اجتماعاتي." المكسب الأكبر هو جعل الذكاء الاصطناعي يحضّرك للاجتماعات. أعطه كل السياق السابق ودعه يخبرك بما يجب أن يحدث بعد ذلك.

الخطوة 4: ابنِ سير عمل تركيبي أسبوعي

اربط تقويمك ومدير المهام وأداة التوثيق. دع الوكيل ينشئ ملخصاً أسبوعياً تراجعه وتحسّنه. هذا يجبرك على إبقاء أدواتك محدّثة (لأن مخرجات الوكيل جيدة بقدر البيانات التي يمكنه الوصول إليها) ويعطيك صورة واضحة عن أين يذهب وقتك فعلاً.

الخطوة 5: تعامل مع مشروع حقيقي من البداية للنهاية

اختر مشروعاً بمدخلات واضحة (متطلبات أصحاب المصلحة، أدوات موجودة، خيارات السوق) ومخرج واضح (توصية أو اقتراح). أعطِ الوكيل كل شيء وانظر كم يقترب. ستتفاجأ.

الجزء الذي لا يتحدث عنه أحد: الاحتراق النفسي

هذا هو الجانب المظلم الذي لا يظهر في نقاشات الإنتاجية.

القدرة على تعدد المهام مع الوكلاء — تشغيل عدة سير عمل للذكاء الاصطناعي في وقت واحد، كل منها يتعامل مع مشروع مختلف — جعلتني منتجاً بشكل لا يُصدَّق. أستطيع الآن إنجاز أشياء في الإدارة وإدارة المشاريع وتطوير البرمجيات لم أكن أتخيلها ممكنة. بالنسبة لشخص بشخصيتي وأسلوب عملي، هذا مُسكِر.

لذا أستمر في الدفع. اختبار الحدود. رؤية ما يمكن فعله أيضاً. ولأن لديّ نوع الشخصية التي لا تتوقف عندما يجب، فقد أخذ هذا ثمنه — ذهنياً وجسدياً.

ليست فقط ساعات الانخراط مع عدة وكلاء عبر مهام مختلفة. إنه الثقل المعرفي للإدراك نفسه. أنت تركض نحو المجهول، تبني قدرات لا تفهم تداعياتها بالكامل، وعدم اليقين حول أين يقود كل هذا يخلق نوعاً محدداً من القلق يصعب شرحه لأشخاص لا يعيشونه.

هناك اقتباس أعود إليه دائماً: "إذا لم تشعر ببعض الدوار، فأنت لا تذهب بعيداً بما يكفي." أنا أشعر بالدوار. في بعض الأيام يكون مثيراً. وفي بعض الأيام يكون مجرد دوار.

ما يعنيه "لم أعد مطلوباً" فعلاً

بالطبع، "لم أعد مطلوباً" مبالغة. الذكاء الاصطناعي لا يستطيع التعامل مع سياسات المكتب. لا يعرف أي صاحب مصلحة يجب التواصل معه. لا يستطيع قراءة أجواء الغرفة أو بناء الثقة التي تجعل الناس يتبنون أدوات جديدة فعلاً بدلاً من تجاهلها.

ما تغيّر هو أين أنا مطلوب. العمل الروتيني — النسخ، الملخصات، البحث، المسودات الأولى، مصفوفات المقارنة — ذلك انتهى. ما تبقى هو الاستراتيجية والحكم والذوق والعلاقات. الأشياء الأصعب في أتمتتها والأصعب في تعريفها.

أشعر بثقل وقوة وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء معلّقين على كتفيّ. إنه محرِّر وخانق في الوقت نفسه. محرِّر لأنني أستطيع أخيراً العمل على المستوى الذي طالما أردته — التفكير فيما يهم بدلاً من الغرق في الأعباء الإدارية. خانق لأن الأرض تستمر في التحرك تحت قدميّ، وأستطيع أن أراها تتحرك تحت أقدام الجميع أيضاً.

الحقيقة الصادقة هي أن الأتمتة حررتني للعمل على مستوى أعلى من التشغيل والإدارة. لكنها أزالت أيضاً السقالة المريحة للعمل المشغول الذي كان يبني هيكل أيامي. عندما يختفي العمل المشغول، تبقى الأسئلة الأصعب: ما الذي يجب أن نفعله فعلاً؟ ما المهم؟ ما القرار الصحيح عندما لا توجد إجابات واضحة؟

تلك هي الأسئلة التي لا تزال بحاجة لإنسان. في الوقت الحالي.